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小米的口碑营销

添加时间:2018/05/10
  幸运的是,彼时社会化媒体正处在爆发前夜,小米借势而上,逐一引烬了微博、微信、QQ空间以及百度贴吧等平台的价值,继而成为粉丝经济运营的第一标杆。
  这就是小米的直觉:对社会化媒体的节奏把控以及玩法创新,似乎有一种本能的嗅觉。
  彼时,黎万强还面临一个两难选择:2012年6月时,微信刚刚起步,小米联台创始人、副总裁黎万强就发现它可能是一个机会,就开始和团队讨论要不要做。再过了两个月,小米创始人雷军发现微信用户的增长势头很猛,也提醒要赶紧研究一下。
  黎万强此时也有一种直觉,微信可能会开启“每个公司都是自媒体”的时代,但玩法可能会跟微博不一样,得研究透彻,不能贸然做营销。
  于是,他让小米网的主管们停用了米聊,完全基于微信来沟通,并用了大约三四个月的时间,让团队做7各种小3111试,来揣摩微信如何与企业新媒体运营相结台。
  最终,证明小米的直觉是正确的。从2013年2月开始,小米下定决心要抢占微信阵地,仅用3个月,它就豪取了80万粉丝。到2014年2月,小米的微信公众号已拥有超过520万粉丝。
  除了粉丝数里众多,你所不知道的另外一个数据是,小米微信公众号目前的微信支付月平均交易额已经破1000万元。
  对于如此吨位的引爆能力,唯一可能的解释就是小米对如何运营粉丝经济,已经到了一种炉火纯青的地步。从微博到微信,再到QQ空间与百度贴吧,它每站稳一个新媒体阵地,都能吸引数百万乃至上千万的拥趸。有很多企业试着学小米,他们模仿甚至直接拷贝小米的营消玩法,包括它的海报与发布会FFT的凤格,小米论坛与线下同城会的玩法等,结果少有人可以玩出小米范儿,更别提运营出一个个真正活跃的粉丝族群。
  为什么它们会学得很“拧巴”?小米的粉丝经济运营到底有没有一些不传之秘,能够放之四海而皆准?
  答案是,很多人只学习了皮毛,只想讨巧A短期的钱,却并未深究小米口碑营销背后的战略、思维以及战法。
  成功秘诀1:口碑营捎
  故事1:雷军两本书与口碑的胜利
  “小米手机的胜利是品类的胜利,小米公司的胜利是口碑的胜利。”一一黎万强这要从小米内部一个“习惯”说起:每年,雷军都会给所有小米员工推荐他毒欢的书籍。


 
  其中有两本书被提及的频率较高,一本是杰克·特劳特与艾·里斯台著的(H定位》,另外一本则是《重来H,由美国人Jason Fried与丹麦人D avi dHeinemeier Hansson台著。
  这两本书是理解小米这家公司的一把钥匙。定位理论讲求“与众不同”、“成为第一”,通过抢占心智,让潜在顾客将你与其他公司区分开来。
  一个比较通俗的理解是另辟一个新的品类,而小米手机创造出7“互联网手机”的新品类,在多个方面实现了心智的抢占,这比较容易理解。
  定位就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样,当顾客产生相关需求时,便会将该品牌作为首选。一一《定位》
  “这在现实世界中完全行不通。”当你向人们介绍一个新创意时,人们总是这样说……这个世界对于他们来说可能是“现实”的,但并不意昧着你也要生活在这样的“现实”世界中。一一《重来》
  《重来》顾名思义就是重新来过,践行更为简单有效的商业逻辑。两位作者极为推崇反传统的思维,甚至称“一个反对者是标新立异和吸引追随者的捷径”。小米同样带有反传统色彩,骨子里追求打破传统,重新制定规则,几乎可算是《重来》一书在国内的最佳实践案例。
  现在看来,小米在3年前的这场死磕价值颇大,它让小米真正领悟到了口碑营销的威力。
  借助社会化媒体,企业完全可以用颇为传统的营销模式,以更低成本、更短时间以及更大规模,来获取自己的粉丝用户。