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顺势而为:江汉环球影城经营的实践与思考

添加时间:2016/11/25
江汉环球影城抓住难得的发展机遇,加快改造升级设备,加快完善影城硬件设施,加快提升优质服务水平,加快打造特色影城,加快实现差异化经营,正在实现华丽转身和二次腾飞。
  近年来,随着生活水平的不断提高,普通大众业余时间休闲消费结构不断升级,随之推动影视业蓬勃发展,影城经营竞争格局日趋复杂,竞争态势愈发激烈。作为一家单体影城,江汉环球影城近年来经营中积极适应市场竞争,顺势而为,主动作为,在竞争呈白热化的武汉影城业态中独树一帜。
  
  时刻保持对竞争态势的清醒认知
  
  2014年-2016年上半年全国影城整体概况:从2014年上半年的136亿扩容到2015年的202亿票房,票房同比增速高达49%,远远超过同期影院数27.5%的涨幅。但2016年上半年票房止步于245亿,同比仅升21%,而影院数却从5408家增至7050家,30%的涨幅反比票房同期高了9个百分点。
  
  2016年上半年除了一季度依旧红火之外,二季度基本上没有什么增长,因此总体来讲票房增长是出现了一个“倒V字”走势。2016年上半年全国影院前100名中,排除开业于2015下半年(即截止至今年6月底运营未满一年)的三家之外,同比下跌和上升的影院数大致呈2:1;同样是这一百家影院,若再往前推至2014年上半年,同比下跌和上升的数量便倒置成5家和81家(余下14家其时尚未开业或运营未满一年),可见,这股“逆流”是由今年才大范围弥散开来。
  
  2016年上半年,湖北省电影票房实现12亿元,位列全国第七;同比增长24.78%,票房排名前十的影院下跌和上升的数量是3:2,好于全国平均水平。票房同比增长,主要是全省二、三线城市新增影院数量所致。今年电影票房同比有所下降,主要原因:一是今年影片整体质量及口碑低于去年;二是电影院数量有了较大的增长,客观上加剧了影院之间的竞争,分流了单体影院的票房;三是由于电商补助低价等活动的减少,导致观众的观影频次下降,造成了票房的下降。
  
  时刻保持与时俱进的精神状态
  
  面对这样激烈的市场竞争,开业十年的江汉环球如何能够立于不败之地呢?最关键的一条就是整个经营团队时刻保持与时俱进的精神状态,积极作为,多管齐下实施改造升级。根据多项电影市场调查显示,“影城影音效果的完美、观影条件的舒适”是电影观众选择影城的最关键因素。因此,江汉环球目前最首要的任务就是改进技术设施--升级放映设备,提高影厅音质,改造一号厅为中国巨幕厅以及更换座椅等,带给观众最舒适惬意的观影感受。一是将三个厅的3D设备升级为三光路3D放映设备。转盘式3D放映设备已经不能满足保证观众观影质量的需要。2016年上半年已经完成三个厅的3D设备升级为三光路3D放映设备。相比常规偏光3D系统,光效提高75%.从而使得3D效果更加清晰明亮、色彩更加丰富。二是将两个影厅设备硬件升级为杜比全景声配置。打造全新影院音频平台,配置当今顶尖影院杜比全景声11.1音效系统构建的震撼观影效果,突破了传统意义上5.1、7.1声道的概念,能够结合影片内容,呈现出动态的声音效果。实现声场包围,展现体验消费,提升观影感受,感受巨大魅力。三是将两个激光放映厅进行升级改造。近年,3D电影的放映效果一直是很受关注的话题,影厅的3D电影放映一直存在亮度偏暗的问题。激光放映系统激光技术,将原银幕亮度提升3倍以上,同时激光放映系统即使经过长期的使用也不会出现亮度和图像质量的下降。四是将一号厅进行中国巨幕升级改造。中国巨幕逐步堪称全球商用化顶级放映设备,为影院提供激光定制系统,其超大银幕、沉浸式多维立体声系统能够为观众提供身临其境的观影体验,特有的母版制版技术和工艺也使得影片在巨幕环境中展现更卓越的声画品质。今后,影城发展中无中国巨幕厅,很难有生存力和竞争力。因此,将一号厅升级改造中国巨幕厅,效果良好。五是更换VIP沙发、各厅座椅以及自助检票设备。为观众提供更加舒适的观影环境和便利服务。
  
  时刻保持“三个第一”的经营理念
  
  在未来影院市场的激烈竞争中,服务是不容忽视的环节。江汉环球统一服务流程,对服务质量严格要求。主要的做法是,全员树立“三个第一”的服务思想:“服务第一”;“顾客第一”;“信誉第一”.优质的客户服务并不仅仅是对客户说声“你好”,必须熟悉服务流程和系统的专业知识。服务理念应是:“没有最好,只求更好”,“服务、服务、再服务,优质、优质、再优质”,用优质服务的强大推动力,促进业务稳健、安全、高效地发展。
  
  时刻保持紧扣时代脉搏的敏锐意识
  
  随着电影市场O2O模式的主流化,在线购票份额呈现稳步上扬趋势。2016年截止7月江汉环球在线购票占比86%,按照7个月42万人次计算, 共有近37万人通过网络购买电影票,2015年在线购票占比71%按照全年80万人次计算, 共有近58.5万人通过网络购买电影票,传统渠道销售占比再次降低。在线购票2014年占比约27%,在2013年,这个数据仅为1%.
  
  互联网作为购票渠道已经成为一种趋势,我们要及时满足互联网购票模式下的观众一切需求的转变,但我们不能沦为票务电商的圈钱工具,影城的经营不是第三方票务电商真正关心的,它只是关心影城是不是给它圈地圈钱带来了方便。它的流量今年可以导向你的影院,也可以导向另一家影院,所以我们必须要有自有电商服务能力,培养观众对影城的忠诚度,重建影城会员体系,把握发展的自主权。我们要了解用户,要培养用户,影城拥有服务观众的能力,制定各种活动等等,把观众紧紧的吸引,借助第三方数据提升会员转化,全力做到线上线下一体化。
  
  另外,要大力增加非票房收入,非票房收入是影院未来的重点发展方向。利用线下流量的资源,提升线上线下服务能力,在观众到影城看电影时,想办法满足其观影之外的需求,比如卖品、电影衍生品、VR电影(虚拟现实)等,用观众喜欢的方式,满足他们的需求。未来,360度的全新的观影理念将不单单是基于放映技术及影厅、银幕的规模,更是集成了高端放映技术、沉浸式音效体验,舒适的座椅甚至是绿色环保的观影环境,360度覆盖各个维度的高标准影厅,将会成为助力影城发展的更为有利的底牌。
  
  文化产业转型升级发展已经成为社会各界的共识。江汉环球影城抓住难得的发展机遇,加快改造升级设备,加快完善影城硬件设施,加快提升优质服务水平,加快打造特色影城,加快实现差异化经营,正在实现华丽转身和二次腾飞。